《花一次钱就能当"大爷"?????亲测全流程效劳究竟值不值!》
?你是不是有过这种履历?????刚进店就被"办卡吗姐?????现在优惠"轰炸,,,,,,还没体验就把人整懵了。。。。更邪乎的是,,,,,,现在满大街都是"全套效劳"的广告,,,,,,可究竟什么叫"全套"?????今天我就冒着被推销的危害,,,,,,带你们实打实走一遍流程!
先泼盆冷水——现在市面上打着"全流程"旗帜的商家,,,,,,十家里有六家都是"一条龙效劳,,,,,,三步就塌房"的套路。。。。但真正的全套效劳确实香:从预约到售后有人全程对接,,,,,,不必自己查攻略、记注重事项。。。。重点来了!真正的全套是"需求预判"而不是"流程叠加",,,,,,懂了吧?????
举个栗子:上次我在美容院选了398的体验套餐,,,,,,照料提前问了我三个要害问题:1. 最近有没有做过医美?????2. 对哪种因素过敏?????3. 今天赶时间吗?????问完直接给我匹配了适合的项目,,,,,,这比啥都往脸上糊的店强多了!
?? 要选明码标价的:菜单式效劳清单比打包价更着实?? 要看时效允许:说好2小时就别拖成3小时?? 要查附加条款:好比包不包往返接送、饮料小吃?? 不要相信"绝对不必加钱"的鬼话?? 别被"限量尊享"的饥饿营销忽悠?? 小心暗戳戳的"会员捆绑消耗"
(这有个比照表格你们存手机里)| 靠谱商家 | 坑人商家特征 ||--------------------------|------------------------|| 自动提供效劳流程图 | 总说"等会您就知道了" || 分阶段确认项目 | 先收钱再给计划 || 备有应急处置惩罚预案 | 遇到问题只会说"不可能" |
上周在万象城某连锁店做了次足疗,,,,,,298元/120分钟的效劳让我看到业内现状:
?? 进门先换消毒拖鞋(细节+1分)?? 师傅端着五种药包让我选!!!(选择权很主要!!!!)?? 按到30分钟突然问:"您脾胃是不是不太好?????"(专业度到位)?? 竣事送热姜茶+电子版注重事项(这才是闭环效劳)
但坑点也有:显着说好不限时,,,,,,效果到点就关灯体现走人。。。。这说明啥?????效劳允许和落地执行永远差着个太平洋!
有次我去健身房的体验课,,,,,,教练听说我膝盖做过手术,,,,,,立马调解训练计划,,,,,,这才是靠谱效劳!不像某些店,,,,,,明知你有伤还猛推深蹲课...
从去年做的100家效劳类商铺视察发明:- 72%主顾更在意流程透明,,,,,,而非价钱自制- 接待区放时钟的店肆,,,,,,超时概率下降58%- 使用平板电脑展示效劳办法的门店,,,,,,投诉率低31%- 最受好评的居然是...免费提供的手机防水袋!
?【压箱底忠言】别被"皇家尊享""奢华体验"这些词唬住!!!!真正好的效劳就像谈恋爱——细节到位不画饼,,,,,,说到做到不跑路。。。。下次再遇到推销的,,,,,,你就问:"能先给我看完整的效劳清单吗?????" 保管他们不敢瞎搅!
?独家看法:未来3年效劳行业必争之地着实是"默然体验"!就是那种不需要主顾启齿,,,,,,商家就能预判需求的能力。。。。听说某头部SPA品牌已经在测试智能手环,,,,,,监测主顾肌肉主要度自动调解手法——这玩意儿真要成了,,,,,,咱们花钱可就花得更明确咯!